· 2026-09-04

用 AI 由邊度開始？揀啱第一條流程嘅五條問題

每個月都有公司嚟問我哋同一條問題：「我哋應該用邊個 AI 工具？」我哋嘅答案永遠係同一個：先揀流程，後揀工具。工具三個月換一代，你揀咗都未必係下個月最好嗰個；但你條流程係你公司真實嘅運作，揀啱咗，任何工具都係喺上面加分。

問題係：一條公司入面有幾十條流程，點知邊條先值得郁？以下五條問題，我哋見客嗰陣會同對方一齊行一次。全部答「係」嘅流程，就係你嘅第一單 AI 項目。

1. 係咪規則清楚、重複發生？

AI 最擅長嘅唔係「諗嘢」，係「照規矩做嘢做得好快」。文件分類、表格資料抽寫、標準回覆、格式轉換 —— 呢啲嘢有明確輸入輸出、有判斷準則，AI 好快學得識。相反，一單 case 一個玩法、連你自己都講唔清「點解咁決定」嘅流程，AI 只會學到你嘅混亂。

2. 而家係咪人手做、做得好悶？

問吓做嗰個人。如果佢答「好悶」「好浪費」，恭喜你 —— 你搵到一條高價值流程。員工覺得悶嘅嘢，通常即係重複、冇判斷、但又要日日做嘅嘢。呢類工作每做一次就燒一次人工，而且永遠做唔快。

3. 做錯一次嘅成本有幾高？

如果你話「錯咗都係重做一次，十分鐘搞掂」，咁呢條唔係好選擇 —— AI 幫你慳嘅時間，隨時唔夠 cover 你管住佢嘅時間。要揀嗰啲「錯一次就麻煩」嘅：漏咗一份文件、覆錯一個客、入錯一個數。AI 唔會攰，先至係呢度嘅價值。

4. 有冇量得到？

「每日大約 200 條查詢」「每個月 1,200 張單」—— 有數字，先有 before／after。我哋會喺項目開始前同你量一次 baseline：做一次要幾耐、幾錢、錯幾多。冇 baseline 嘅自動化項目，做完都唔知成唔成功。

5. 出事嗰陣，有冇人識收手？

AI 輸出要有人最後把關。唔係因為 AI 信唔過，而係任何自動化都會遇到「從未見過嘅 case」—— 嗰陣需要一個人話「呢單我嚟」。流程入面如果本身已經有「核對」呢一步，恭喜，你已經有條現成嘅人機分工線。

五條之後：唔好由零開始砌系統

揀啱流程之後，我哋通常建議由最窄嗰一段做起 —— 唔好一開始就諗「成個部門自動化」，揀一條真實嘅流程、一個真實嘅樽頸，兩三個禮拜行得通，先至擴。行得通嗰陣，你自然會知道下一步要郁邊度。

如果你喺度諗緊公司邊條流程值得郁，同我哋傾兩句 —— 我哋會直接話你知嗰條值唔值得做，唔值得嘅話，你慳返個 consultation 嘅時間。